REGULAMIN REKLAMACYJNY

spółki handlowej Kidero Group s.r.o., NIP: 24259331, z siedzibą Malobřevnovská 904/33, 16900 Praha 6 dla sklepu internetowego zlokalizowanego pod adresem kidero.pl.

Regulamin reklamacji jest przeznaczony WYŁĄCZNIE DLA KONSUMENTA i stanowi integralną część Ogólnych warunków handlowych (dalej „OWH”).

Kontakt do zapytań:

E-mailem: [email protected]

Gdzie dostarczyć towar przy reklamacji?

Towar możesz do nas dostarczyć za pośrednictwem naszego formularza reklamacyjnego lub bezpośrednio na adres naszego magazynu: Kidero Group s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Praga.

JAK POWINIEN WYGLĄDAĆ NASZ TOWAR PRZY ODBIORZE
1. Jakie cechy powinien mieć nasz towar w chwili jego odbioru? Gwarantujemy, że zakupiony towar przy odbiorze nie ma wad. W szczególności gwarantujemy, że w momencie odbioru towaru:
  1. towar posiada cechy, które zostały przez nas ustalone, które opisaliśmy my lub producent (także w reklamie) lub które oczekiwałeś, biorąc pod uwagę charakter towaru,
  2. towar nadaje się do celu, dla którego został przeznaczony lub do którego towar tego rodzaju zwykle jest używany,
  3. towar odpowiada jakościowo lub wykonaniem uzgodnionemu przez strony i/lub zgodnie z próbką albo wzorcem (jeśli na nich opieraliśmy się przy zamówieniu),
  4. towar jest dostarczony w odpowiedniej ilości, miarze lub wadze,
  5. towar spełnia wymagania przepisów prawa.
2. Domniemanie wadliwości towaru. Jeśli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od odbioru towaru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już przy odbiorze, chyba że udowodnimy inaczej.
W JAKICH SYTUACJACH REKLAMACJA NIE BĘDZIE UZNANA
1. Za jakie wady nie ponosimy odpowiedzialności? Nie ponosimy odpowiedzialności za wady:
  1. który towar miał w chwili odbioru, za który ustalono rabat od ceny zakupu;
  2. wada powstała w wyniku zużycia towaru spowodowanego normalnym użytkowaniem lub wynika z natury towaru,
  3. wada jest spowodowana przez Ciebie i powstała w wyniku niewłaściwego przechowywania, niewłaściwej konserwacji, Twojej ingerencji lub uszkodzenia mechanicznego, wszystko to w warunkach, które nie odpowiadają określonym przez nas lub producenta (zazwyczaj podanych na ulotce/etykiecie towaru) lub wynikają z przepisów prawa,
  4. wadę w towarze, który został zmodyfikowany przez klienta, jeżeli wada powstała w wyniku tej modyfikacji,
  5. używaniem towaru w nieodpowiednich warunkach, które nie odpowiadają określonym przez producenta lub sprzedawcę temperaturą, zapyleniem, wilgotnością, wpływami chemicznymi i mechanicznymi, lub wynikają z przepisów prawa,
  6. wada powstała w wyniku zdarzenia zewnętrznego poza naszym wpływem (np. siły wyższe).
NA CO SIĘ SKUPIĆ PRZY ODBIORZE TOWARU?
1. Dokładnie sprawdź zawartość naszej paczki i upewnij się, że otrzymałeś to, co zamówiłeś. Sprawdź towar i przekonaj się o jego cechach (w szczególności czy otrzymałeś właściwy rodzaj towaru, czy towar posiada ustaloną jakość, czy opakowanie zawiera wszystko, co powinno).
2. Reklamacja nie przysługuje z tytułu wady, którą sam spowodowałeś, o której wiedziałeś lub którą przy zachowaniu należytej staranności powinieneś był zauważyć przy zawieraniu umowy kupna.
CZY TOWAR ZOSTAŁ USZKODZONY PODCZAS TRANSPORTU?
1. Przed odbiorem towaru od przewoźnika. Proszę, sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, zgłoś to bezpośrednio przewoźnikowi – on zatrzyma przesyłkę i zwróci ją do nas. Jest to najprostszy sposób rozpatrzenia reklamacji uszkodzonej przesyłki i zostanie Ci wysłana nowa przesyłka.
2. Czy towar jest uszkodzony w paczce? Skontaktuj się z nami za pomocą formularza reklamacyjnego, ewentualnie e-mailem: [email protected], lub telefonicznie – w ciągu 3 dni rozpatrzymy Twoją reklamację.
3. Jeśli opłaciłeś usługę Ubezpieczenia przesyłki. W przypadku, gdy podczas składania zamówienia wybrałeś i opłaciłeś usługę Ubezpieczenia przesyłki, po zgłoszeniu uszkodzenia towaru wskutek transportu wysyłamy nowy towar najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego. Nie czekasz już na reklamację z przewoźnikiem – wszystko załatwimy my.
JEŚLI OTRZYMAŁEŚ COŚ INNEGO NIŻ ZAMÓWIŁEŚ U NAS, JAK POSTĘPOWAĆ?
1. Czy otrzymałeś coś innego niż zamówiłeś? Skontaktuj się z nami za pomocą formularza reklamacyjnego, ewentualnie e-mailem: [email protected]. Za powstałe rozbieżności w zamówieniu przepraszamy z góry i dołożymy wszelkich starań, aby proces reklamacji był dla Ciebie jak najbardziej komfortowy. Skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki.
WYKRYCIE WAD TOWARU W CIĄGU 14 DNI OD JEGO ODBIORU
1. Czy wykryjesz wadę towaru w ciągu 14 dni od jego odbioru? Skontaktuj się z nami najlepiej za pomocą formularza reklamacyjnego lub e-mailem: [email protected].
2. Reklamacja nie jest tym samym co prawo do odstąpienia. W ciągu 30 dni od odbioru towaru gwarantujemy Ci prawo do odstąpienia od umowy kupna lub wymiany towaru na inny. Towar musi jednak zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, ewentualnie w oryginalnym, zaplombowanym lub higienicznym opakowaniu. W przeciwnym razie ponosisz odpowiedzialność za obniżenie wartości towaru i/lub ryzykujesz utratą prawa do odstąpienia. Jeśli towar został już rozpakowany i przy jednym z pierwszych użyć wykryto wadę, zalecamy reklamację towaru jako najwłaściwszy sposób postępowania.
ZJAWIENIE WAD TOWARU W CIĄGU 24 MIESIĘCY OD JEGO ODBIORU
1. Kiedy reklamować wadliwy towar. Wady towaru należy zgłosić niezwłocznie po ich wystąpieniu. Masz na to 24 miesiące od odbioru tego towaru, ovšem nie towaru, dla którego na opakowaniu, etykiecie, w instrukcji dołączonej do towaru lub w reklamie, zgodnie z przepisami prawa, podany jest okres użytkowania. Zastosowanie mają postanowienia dotyczące gwarancji jakości (gwarancja umowna).
2. Co się stanie po upływie 24 miesięcy? Po bezskutecznym upływie tego terminu nie można już zgłaszać wad towaru. Jeśli jest to możliwe dla danego towaru, okres ten zostaje przedłużony o czas, przez który nie mogłeś korzystać z towaru, ponieważ był on w trakcie uzasadnionej reklamacji. Mimo że staramy się rozpatrzyć reklamację do Twojej satysfakcji, niektóre produkty wymagają postępowania zgodnie z instrukcjami zawartymi na opakowaniu/etykiecie/dołączonej informacji – w przeciwnym razie mogą ulec uszkodzeniu. Nawet jeśli w tych przypadkach okres 24 miesięcy jeszcze nie upłynął, nie możemy uznać Twojej reklamacji w przypadku towaru, który został zmodyfikowany na Twoje życzenie oraz w przypadku wady powstałej w wyniku zdarzenia zewnętrznego.
3. Jak mogę zareklamować towar? W celu zgłoszenia wad towaru możesz skorzystać z naszego internetowego formularza reklamacyjnego, który intuicyjnie przeprowadzi Cię przez podanie wszystkich niezbędnych informacji o produkcie, włącznie z wybraną metodą rozpatrzenia reklamacji. Towar możesz zareklamować, wysyłając go na adres naszego magazynu.
4. My potwierdzimy odbiór reklamacji na Twój e-mail. Za moment zgłoszenia reklamacji uznajemy moment, w którym otrzymamy od Ciebie dane dotyczące zgłoszenia reklamacji towaru.
5. Kto ponosi koszty transportu reklamowanego towaru? Jeśli żądasz usunięcia wady (naprawy lub dostarczenia nowego towaru bądź jego części), ponosimy koszty transportu reklamowanego towaru z powrotem do nas. Przy korzystaniu z naszego formularza reklamacyjnego według wymiarów towaru umożliwimy wybór konkretnego przewoźnika z naszej oferty. Następnie pobierzesz etykietę zwrotną, która zostanie wysłana na Twój adres e-mail. Proszę pamiętać, że reklamowany towar wysłany za pobraniem i/lub w inny sposób na nasz koszt nie zostanie odebrany i zostanie zwrócony na Twój koszt.
6. Jak powinien wyglądać reklamowany towar? Towar proszę zwrócić kompletny, nieuszkodzony (z wyjątkiem reklamowanej wady). Proszę pamiętać, że reklamowany towar wysłany za pobraniem i/lub w inny sposób na nasz koszt nie zostanie odebrany i zostanie zwrócony na Twój koszt.
7. Potwierdzenie odbioru. Po otrzymaniu reklamowanego towaru zostanie wysłane potwierdzenie odbioru przesyłki z reklamowanym towarem oraz jej zawartością na wskazany przez Ciebie adres e-mail.
JAK RYCHLE BĘDZIE ROZPATRZONA TWOJA REKLAMACJA
1. Kiedy zostanie zakończony proces reklamacyjny? Kodeks cywilny przewiduje na rozpatrzenie reklamacji 30 dni od zgłoszenia wady. My staramy się rozpatrzyć reklamację w ciągu 5 dni – to nasz priorytet. W tym czasie proces reklamacyjny zostanie najpóźniej przez nas zakończony.
2. Ocena wady. Po otrzymaniu reklamowanego towaru przeprowadzana jest ocena wady i poinformujemy Cię o wstępnej opinii. Do tego terminu nie wliczamy czasu niezbędnego na fachową ocenę wady (np. może być konieczne, abyśmy poprosili o współpracę naszego dostawcy lub producenta).
3. Jeśli towar jest wadliwy, proces reklamacyjny zostanie zakończony najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia wady. Upoważniony pracownik w uzasadnionych przypadkach może uzgodnić z Tobą dłuższy termin. Jesteśmy zobowiązani do żądania uzupełnienia dokumentacji od Ciebie w najkrótszym możliwym czasie.
4. Jeśli towar nie zostanie uznany za wadliwy, zostaniesz poinformowany o odrzuceniu reklamacji. Uzgodnimy dalsze kroki.
JAKI WYBRAĆ SPOSÓB ROZPATRZENIA REKLAMACJI
1. Co wpływa na moje możliwości. Będziesz miał prawo żądać usunięcia występującej wady. Według własnego wyboru możesz wybrać:
  1. naprawę rzeczy;
  2. dostarczenie nowej rzeczy; lub
  3. dostarczenie brakującej części.
  Z Twojej strony nie powinno to być nadmierne żądanie. Jeśli naprawa rzeczy będzie dla nas stanowiła znaczne trudności lub Twoje żądanie dostarczenia nowej rzeczy okaże się nieadekwatne względem wartości rzeczy i wagi wady, poinformujemy Cię o tym. Podobnie postąpimy, jeśli ocenimy Twoje żądanie dostarczenia nowej rzeczy jako nieadekwatne w stosunku do wady towaru lub jego wartości.
2. Jeśli będzie to stanowiło istotne naruszenie umowy kupna. Jeśli wada będzie stanowić istotne naruszenie umowy kupna, będziesz miał prawo odstąpić od umowy kupna lub żądać odpowiedniej obniżki ceny towaru.
3. Kiedy będzie możliwe żądanie zwrotu ceny zakupu? W niektórych sytuacjach będzie możliwe odstąpienie od umowy kupna i żądanie zwrotu ceny zakupu. Nie będzie to możliwe, gdy wada towaru nie będzie istotna. Jakie sytuacje umożliwiają odstąpienie od umowy kupna i żądanie zwrotu ceny zakupu:
  1. odmówimy usunięcia wady towaru lub nie naprawiliśmy tej wady w odpowiednim terminie;
  2. z naszego oświadczenia lub z innych okoliczności będzie oczywiste, że wada nie zostanie usunięta w odpowiednim czasie lub bez znaczących trudności dla kupującego;
  3. wada towaru ujawni się ponownie; lub
  4. jest to istotne naruszenie umowy kupna.
4. Kiedy ponadto będzie można żądać odpowiedniej obniżki ceny zakupu towaru? W niektórych sytuacjach będziesz mógł dalej żądać odpowiedniej obniżki ceny. Nie będzie to możliwe, gdy wada towaru nie będzie istotna. Jakie będą sytuacje, w których możesz żądać odpowiedniej obniżki ceny:
  1. odmówimy usunięcia wady towaru lub nie naprawiliśmy tej wady w odpowiednim terminie;
  2. z naszego oświadczenia lub z innych okoliczności będzie oczywiste, że wada nie zostanie usunięta w odpowiednim czasie lub bez znaczących trudności dla kupującego;
  3. wada towaru ujawni się ponownie; lub
  4. jest to istotne naruszenie umowy kupna.
5. Poinformujesz nas o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Jeśli nie, dopytamy się Ciebie. Masz obowiązek poinformować nas, jakie prawo z tytułu wadliwego wykonania wybrałeś, przy zgłaszaniu wady lub niezwłocznie po jej zgłoszeniu. Dokonanego wyboru nie możesz zmienić bez naszej zgody; nie dotyczy to sytuacji, gdy będziesz żądał naprawy wady, która okaże się nie do naprawienia.
6. Zwrot oryginalnego towaru. Przy rozpatrywaniu reklamacji poprzez dostarczenie nowego towaru jesteś zobowiązany zwrócić nam towar pierwotnie dostarczony (chyba że uzgodnimy inaczej).
UKOŃCZENIE REKLAMACJI
1. Jeśli reklamowałeś towar osobiście u nas. Po rozpatrzeniu zgłoszonej reklamacji zostaniesz poinformowany o jej zakończeniu i poproszony o odbiór reklamowanego towaru niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia, w którym zostałeś poinformowany o jej rozpatrzeniu. Jeśli życzysz sobie, aby towar po reklamacji został wysłany do Ciebie do domu, zorganizujemy to na nasz koszt. Ewentualnie uzasadnimy odrzucenie reklamacji.
2. Jeśli wysłałeś do nas towar do reklamacji. Jeśli reklamowany towar został wysłany do nas przez przewoźnika, po jego rozpatrzeniu zostanie automatycznie odesłany na Twój adres, który nam podałeś. Ewentualnie uzasadnimy odrzucenie reklamacji.
3. Jeśli dokonujemy zwrotu ceny zakupu, przelejemy Ci zwróconą cenę zakupu na rachunek bankowy, który nam podasz, niezwłocznie.
4. Reklamowany towar możesz odebrać osobiście u nas, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia, w którym zostałeś poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji. Po upływie tego terminu zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty magazynowej zgodnie z § 2120 ust. 1 w związku z § 2159 ust. 2 kodeksu cywilnego. Opłata za magazynowanie wynosi 20 CZK za dzień.
5. Jeśli nie odbierzesz towaru z rozpatrzonej reklamacji w ciągu 6 miesięcy od dnia, w którym zostałeś poinformowany o rozpatrzeniu, zastrzegamy sobie prawo do sprzedaży towaru, a uzyskane środki przeznaczymy na pokrycie kosztów magazynowania.
6. Przy odbiorze towaru masz obowiązek go sprawdzić, w szczególności czy przesyłka zawiera wszystko, co powinna. Na późniejsze zastrzeżenia nie będzie się brało pod uwagę.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Prawa przysługujące klientowi wynikające z prawa nie są dotknięte niniejszym regulaminem reklamacyjnym.
2. Regulamin reklamacji (przeznaczony wyłącznie dla konsumentów) obowiązuje od 20. 2. 2024 i unieważnia poprzednie regulaminy reklamacyjne.